Powrót
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki i procedury dotyczące zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym Velours Côtelé. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zwrotu.
- Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.
- Warunki zwrotu
Aby skorzystać z możliwości zwrotu, należy spełnić następujące warunki:
- Produkt musi być w oryginalnym stanie, nieużywany, nieprany i bez żadnych śladów użytkowania;
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami;
- Produkt nie może być zmieniony, zmodyfikowany ani uszkodzony przez klienta;
- Produkt musi zostać zwrócony wraz z kopią faktury lub pierwotnego zamówienia.
- Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy wykonać następujące kroki:
- Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, informując o zamiarze zwrotu produktu;
- Otrzymają Państwo e-mailem szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu, w tym adres zwrotny;
- Starannie zapakować produkt w jego oryginalne opakowanie, dołączając kopię faktury lub pierwotnego zamówienia;
- Odesłać produkt pocztą poleconą lub przesyłką śledzoną, na własny koszt, w ciągu 14 dni od daty otrzymania instrukcji zwrotu.
- Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy Państwu pierwotną cenę zakupu, włączając w to standardowe koszty dostawy, jeśli zostały poniesione podczas składania zamówienia. Zwrot zostanie dokonany w rozsądnym terminie i tą samą metodą płatności, która została użyta podczas początkowego zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Należy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadku wadliwego produktu lub błędu z naszej strony w dostawie.
- Wyjątki
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ze względu na ich intymny, higieniczny lub spersonalizowany charakter, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Produkty te będą wyraźnie oznaczone na Stronie i nie będą mogły zostać zwrócone, z wyjątkiem przypadku wad produkcyjnych.
- Obsługa klienta
Nasz dział obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w razie pytań lub potrzeby pomocy dotyczącej zwrotów. Mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem [adres e-mail obsługi klienta] lub telefonicznie pod numerem [numer telefonu obsługi klienta].
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia, w celu dostosowania się do obowiązujących przepisów.
