FAQ

Od 10 do 15 dni roboczych, ponieważ przykładamy szczególną wagę do przygotowania i kontroli Państwa paczek. Naszym priorytetem jest jakość usług, aby otrzymali Państwo paczkę bez problemów, dlatego poświęcamy więcej czasu na przygotowanie i dostawę niż inne sklepy.

Dostarczamy na wszystkie tereny francuskojęzyczne poza DOM-TOM. Dostawa jest darmowa od 50 €, jeśli kwota jest niższa, koszt 4,90 € będzie naliczony w celu ograniczenia emisji CO2 na świecie.

Jest możliwe, że artykuły z Państwa zamówienia dotrą w różnych terminach, w zależności od stanów magazynowych i magazynów wysyłkowych. Proszę się nie martwić, wkrótce otrzymają Państwo wszystko, co zamówiliście.

Problemy związane z Pocztą?

Velours Côtelé® zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznej usługi dostawy, aby uniknąć wszelkich sporów. Naszym priorytetem jest zapewnienie satysfakcji klientów. Bierzemy odpowiedzialność i zobowiązujemy się do ponownego wysłania nowej paczki na nasz koszt.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@velours-cotele.com, dołożymy wszelkich starań, aby sprostać Państwa oczekiwaniom.

Nie, nie będą Państwo musieli płacić cła. Podana cena w momencie składania zamówienia jest ceną, którą Państwo zapłacą, nie ma żadnych dodatkowych opłat.

Nie jest możliwe zmodyfikowanie zamówienia po jego złożeniu.

Anulowanie zamówienia po jego złożeniu jest niemożliwe. Jednak klient ma 14 dni od otrzymania paczki na dokonanie zwrotu.

Jeśli Państwa zamówienie nie spełnia oczekiwań lub zmienili Państwo zdanie, mają Państwo 14 dni na zwrot artykułu/artykułów po ich otrzymaniu. Podsumowując, albo są Państwo zadowoleni, albo dokonują zwrotu i otrzymują zwrot pieniędzy.

Nasza polityka trwa 14 dni. Jeśli minęło 14 dni od otrzymania paczki, nie będziemy w stanie zaoferować zwrotu ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go Państwo otrzymali. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku zwrotu, Velours Côtelé™ jest zobowiązany do zwrotu kwot wpłaconych przez klienta, z wyjątkiem kosztów wysyłki zwrotnej, które ponosi kupujący i które nie podlegają zwrotowi.

Klient będzie musiał więc pokryć koszty wysyłki w celu odesłania artykułu do naszej fabryki w Azji, adres zwrotu zostanie przekazany przez Dział Obsługi Klienta.

Zwrot pieniędzy za zamówienie nastąpi w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od otrzymania zwróconej paczki (wymiany nie są akceptowane).

Wszystkie nasze ubrania posiadają tabelę rozmiarów, która znajduje się w prawym górnym rogu wyboru rozmiarów. Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za produkty, które są za duże/za małe.

Wiemy jednak, że zakup takiego produktu może powodować frustrację.

Mają Państwo do dyspozycji kilka metod płatności, oferujących maksymalne gwarancje bezpieczeństwa. Mogą Państwo płacić:

- Kartą bankową (Visa, Eurocard/Mastercard) bezpośrednio na stronie, w formularzu płatności podczas procesu zamawiania (bezpieczne wprowadzanie danych z szyfrowaniem SSL), wpisując rodzaj karty, numer karty bez spacji między cyframi, numer kontrolny (znajdujący się na odwrocie karty) oraz datę ważności. 

- Płatnością PayPal

Dostępne są różne metody płatności, a nawet mogą Państwo skorzystać z dogodnych płatności kartą bankową.

Płatność dokonywana jest na bezpiecznych serwerach bankowych naszych partnerów. Oznacza to, że żadne informacje bankowe dotyczące Państwa nie są przesyłane przez naszą stronę.

Płatność kartą bankową jest więc bezpieczna; Państwa zamówienie zostanie zarejestrowane i zatwierdzone po zaakceptowaniu płatności przez bank.

.

Tak, Państwa informacje są w 100% bezpieczne.

„HTTPS” widoczne w adresach URL naszego sklepu świadczy o jakości naszych usług. HTTPS to wariant „http” zabezpieczony poprzez użycie protokołów SSL/TLS. HTTPS jest używany do ochrony transakcji finansowych na stronach handlowych. Jako e-sprzedawcy, zdajemy sobie sprawę, że użycie SSL staje się obecnie niezbędne. Jest to najlepszy sposób na ochronę Państwa danych i ochronę przed hakerami lub kradzieżą tożsamości.

Wizualnie, certyfikat SSL jest reprezentowany przez kłódkę, która pojawia się w pasku adresu przeglądarki internetowej. Jest również reprezentowany przez literę „s”, która oznacza „bezpieczne” i jest dodawana do protokołu „http” na stronie internetowej w pasku adresu.

Nie mogą Państwo łączyć kodów rabatowych, chyba że istnieje wyjątek.

Wysyłamy nasze produkty na wszystkie tereny francuskojęzyczne. Niemniej jednak klient jest odpowiedzialny za opłaty importowe swojego kraju, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności. 

W przypadku tego typu zamówień, nasz zespół z przyjemnością udzieli informacji, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego.